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Globalement, les invectives de clients mécontents sont de plus en plus fréquentes en France, d'après une enquête de l'Académie du service.

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Le poids des «procédures»

Globalement, les invectives de clients mécontents sont de plus en plus fréquentes en France, d'après une enquête de l'Académie du service.

Au final, on préfère prendre des mesures coercitives en fermant les yeux plutôt que de résoudre les problèmes en prévention. Par expérience, il faut de plus en plus de relances pour obtenir une réponse, une action, de plus en plus souvent en devant remonter la hiérarchie. Résonne encore dans ma tête cette réaction: Venue des "quartiers" elle grignote petit à petit tout la société à travers les jeunes. Même s'il ne faut pas encourager ces comportements , ça ne m'étonne pas.

Comment aujourd'hui ces sociétés traitent leurs clients, les arnaquent, les "verrouillent", leur rendent de moins en moins de services ou des services qui se dégradent, tout ceci pour des tarifs de plus en plus chers! Vous n'êtes pas content d'un magasin, d'une banque? Passez à la concurrence. Pas ailleurs, rien ne vous oblige à acheter ces services que l'on ne vous rend pas. Les clients des banques et des assurances en on assez, de se voir vendre des produits auxquels ils ne comprennent rien, de se voir prélever de plus en plus de frais, de faire le travail chez eux devant leur ordinateur ou sur le trottoir devant une machine, de voir les bénéfices extraordinaires des banques et des assurances, de devoir en tant que contribuable payer les âneries de ces petits génies de la finance.

C'est sûr que vous préférez sûrement faire le pied de grue devant une boutique en attendant l'heure de l'ouverture. Et puis c'est tellement jouissif d'aller au guichet de sa banque et, après avoir tendu son Livret A dans le passe prévu à cet effet, de demander à travers l'hygiaphone au préposé de vous délivrer un ou deux billets de 10 euros.

Profitez-en pour lui demander des nouvelles de sa santé et le lieu de ses prochaines vacances, ça vous occupera! Tout est fait pour! Houuuu qu'il est méchant, le client. Le gentil,lui, il sourit tout le temps "dans son bureau en haut d'une tour" Qui nous a obligé à avoir un compte en banque?

Et le pire c'est que si vous écrivez des commentaires sur un ton ironique moi je l'écris sur ce qui se passe actuellement, sortez un peu. Plein de manières de voir ce sujet. Les banques et les assurances ont essayé d'automatiser le plus possible leur processus, ce qui a généralement eu comme résultat des processus devenus ubuesques, des plateformes téléphoniques inefficaces et perdues. Mais cette explication n'est pas satisfaisante, puisque par exemple les opérateurs téléphoniques ont fait la même chose, en peut être même pire.

Les clients sont de plus en plus exigeant. De plus en plus en manque de temps. De plus en plus dans l'immédiateté. Comme à chaque crise, le peuple cherche des coupables. Depuis , ce sont les banques, offertes en pature sur un plateau par notre président de l'époque, afin de cacher sa gestion désastreuse du sujet.

Les gens croient que tout leur est du et gratuit et leur comportement individualiste forcené aboutit à cette détérioration générale. Des personnes ici qui s'insurgent que la banque leur prélève des frais.

Comme si le service qu'elles fournissent était gratuit et ne leur coûtait rien On peut se plaindre du manque de transparence de leurs frais, mais l'attitude leur niant le droit de prélever des frais est juste une absence totale d'éducation civique et citoyenne. Un peu de tout cela sans doute.

Le service a un prix ; on ne peut à la fois vouloir le service et ne pas vouloir le payer. C'est pourtant ce qu'on fait. Les contribuables ont parfaitement conscience d'avoir été assureurs involontaires de ces banques et assurances qui ont pris des risques inconsidérés dans leurs spéculations En bonne logique libérale, la sanction est connue et aurait dû se produire Une banque utilise vos dépôts sur compte courant sans les rémunérer, alors non je ne trouvert pas normal qu'elle prenne des frais.

Oui, elles se rémunèrent actuellement à 0,pouillème de pourcent, ce qui ne fait pas lourd. D'autant que la grande majorité des comptes courants contiennent "peau de balle et balai de crin". A titre indicatif, l'encours moyen sur l'ensemble des Livrets A des Français est de euros. Surtout, le gros problème vient du monde de l'internet qui a instillé dans l'esprit des gens l'idée de gratuité.

Le fait de se connecter à des sites qui fonctionnent correctement est apparemment gratuit. Pourtant, à l'autre bout du fil, il y a forcément des dépenses n matériels, personnel Tout le monde n'est pas bénévole. Donc la grosse erreur est de faire croire que tout devrait être gratuit. Les taux d'intérêt sont désormais proches de zéro. Cette marge qu'utilisaient les banques pour financer leurs réseaux d'agences n'existe donc plus aujourd'hui. D'où la résurgence des frais. Voilà la logique de la hausse des frais bancaires.

Tout le monde connait le mot rentabilité, ma banque qui a la vision de mon compte souhaitait me faire "bénéficié" de l'affaire Madoff. Et aussi l'assurance a pour mission de vous faire assurer l'assurance que vous aurez choisi, mais sans avoir pour mission de vous rembourser les dégâts prévus. Après un vol en pleine journée: Les volets étaient-ils fermés, la porte d'entrée blindée tôle d'acier 3 ml était-elle fermée à triple tour sur les trois serrures,votre télé était-elle fixée au sol, vos bijoux étaient-ils fermés dans un coffre sécurité 10, etc Si ce n'était pas le cas inutile de faire une demande d'indemnisation, mais à l'inverse c'est inutile de s'assurer.

Et aussi si votre logement est blindée aux accès il est impossible de l'assurer pour l'incendie, car les soldats du feu ne pourront pas accéder facilement en cas de sinistre. C'est marrant, j'avais l'impression inverse: La responsable de mon compte dans ma banque a été virée, car elle n'a pas réussi à me faire placer mes économies comme la banque voulait.

Allô ouiiii ti entende mal , moi tenten si ti di bétise moi enregistré, ti a quelle heure car ici cé l'heure de nuit. Inde, Pakistan , Chine, etc On nous répond d'ailleurs! On ne sait plus comment leur parler aux banquiers, aux assureurs. Ils ne comprennent pas le français. Alors on fait la pub, tout ne s'achète pas avec une carte bancaire. Le Français c'est la ressource de la communication de la pub, du banquier et du client, de l'assureur et du client. La banque veut maintenant nous faire payer pour y déposer notre argent, et ils commencent en douce!

Ce sont deux secteurs ou il y a de quoi etre en colere, l'opacite de certains services est purement inadmissible sans compter l'absence de cooperation. Neanmoins les gens qui travaillent derriere un guichet en agence sont rarement responsables. Elles meme ne savent pas ce qui se trame au siege de leur employeur. Chez les banques par exemple les transferts vers l'etranger sont du vol a l'etat pur. Sur un transfert de mes economies Euros environ il y a une dizaine d'annees, les intermediaires comme la City Bank de ma banque traditionnelle avait preleve pret de Euros.

C'est la difference entre "frais" et "commissions", les banques traditionnelles sont incapables de garantir ce qui va advenir de votre argent et au siege Parisien on m'avait lance a l'epoque "de toute maniere, vous n'avez pas le choix".

Si un simple virement prend 2 semaines ce n'est pas parce que votre argent part en voyage dans la soute d'un navire Fort heureusement il existe a present des services qui permettent de ne plus passer par les banques traditionnelle et a un cout infiniment moindre. J'ai utilise TransferWise il existe d'autres services peer to peer equivalents apres m'etre fait depouille par ma banque et ses intermediaires, et c'est un tout autre Monde: Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez-vous adresser à BoursedesCrédits - Service Relation Client rue de la Bourse Le financement est soumis à l'acceptation définitive par un de nos partenaires bancaires.

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